2019年天貓商城雙11的全天候交易額，最終停留在2684億元。

對已來到11個年分的“雙11”來講，交易額數據自身好像早已經不那樣至關重要。根據5億顧客、20萬個知名品牌和數百萬商戶，構建“人、貨、場”，建立新零售概念，才算是讓我們共同關注的至關重要議題。

一、 “雙11”電子商務行動之總結

現如今的“雙11”，不僅僅早已經變成我國網絡購物的象征性時刻，并且是中國顧客最隆重的網購狂歡節。

各大電子商務平臺競相參加，市場競爭水平乃至稱之為慘不忍睹。某一方面，京東商城與拼多多平臺相互開展了百億元補助對決和“互懟”大劇，一起，天貓商城則豪情壯志地明確提出 “將為顧客省下五百億”。

“雙11”剛剛過去了，隨著仍在彌漫著的硝煙彌漫，讓我們還可以來略微總結一下子各大電子商務平臺的“雙11”行動。

1、天貓商城：

天貓商城在“雙11”啟動大會上，明確提出 “將為顧客省下五百億”及其“有史以來最多特惠”的標語，財大氣粗，平穩士氣。

“雙11”期內，20萬知名品牌的天貓商城官方旗艦店將集體性推行有史以來最多折扣優惠，花唄分期最多還款免息期數到達24期。

參加2019天貓商城“雙11”折扣優惠的貨品超出1000萬款，在其中超出100萬款為初次公布的新產品。

2、京東商城：

京東商城明確提出打造出“1111全球好物節”，用專場會員日、超級類目日、超級搶購日等好幾個時段，打造出精彩絕倫的雙11購物季。

在超級類目日，迎來百萬件爆款狂降，20個主題風格類目分會場，100款熱銷TOP1爆款，兩小時類目滾動營銷。

在超級搶購日，主推“111款精品秒”，2000萬件海量庫存量、36場精品知名品牌搶購、40場精品類目搶購，確保除開好價，還有好貨。

3、拼多多平臺：

拼多多平臺明確提出“雙11”期內，也要在已建立的百億元補助協作組基礎性上持續“補助狂加碼”。

在手機數碼、美妝護膚、母嬰用品、食品類、健康運動等好幾個類目上，選擇熱門貨品在全網最低價位基礎性上直接打八折或是九折，和店面一塊兒或由拼多多平臺獨立補助顧客。

各大電子商務平臺或略微偏重，但基本上都是在一起采用“新產品”和“補助”兩大戰略。說白了新產品戰略，根據孵化“新類目”、引進“新知名品牌”、發布“新貨品”三種形式，發掘消費新要求。說白了補助戰略，挑選出值得購買的熱門貨品，與商戶協作，不僅讓貨品更劃算，并且節省了顧客的經濟成本。

二、 “雙11”的其背后：國內市場需求特性

天貓商城“雙11”交易額，從2009年的5200萬元到2019年的2684億元。之所以能夠會持續性再創新高，歸根結底來源于國內市場需求的穩步增長。

據世界銀行數據分析，國內的市場需求在全世界的占有率從11年前的1/20上升到現階段的五分之一，變成了當之無愧的全世界第二大市場需求。這一數字已遠遠地超過日本和德國的市場需求，僅低于美國的市場需求。

更為重要的是，在這一市場需求中，消費行為分析和顧客構造持續改善。某一方面，中高級收益人群“人次”穩步增長，代表著對產品知名品牌品質標準持續性提高。而另一方面，中低收入者人群“收益”穩步增長，將推進產品銷售經營規模的穩步增長。

國內現階段的消費行為分析，另外存有大眾消費與知名品牌消費2個特性。在眾多消費品行業行業，既表現出排浪式的全類目提高，又呈現為知名品牌、品質、格調主導作用的知名品牌消費。

在如此這般的消費市場里，電子商務不管采用新產品對策或是補助對策，都十分有用，是因為這兩類對策都能與國內現階段的市場需求特性相照應。

新產品對策恰巧照應了中高級收益人群的知名品牌消費特性，隨著中高級收益人群“人次”的穩步增長，新產品對策自然也切實有效。

補助對策恰巧照應了中低收入者人群的大大眾消費特性，隨著中低收入者人群“收益”的穩步增長，補助對策的實際效果也自然是極佳的。

三、“雙11”與新零售概念

“雙11”這樣的“戰績”，不可不讓人想到，才被初次明確提出三周年的“新零售概念”。

了解“新零售概念”，要從了解零售行業的實質開始。零售行業的實質是，根據某類市場交易構造或運營模式，讓顧客和貨品之間產生聯接，從而達到市場交易。為了把貨品賣給顧客，或是讓顧客得到貨品，就會產生1個具體化的市場或場地。

參考阿里巴巴的語句管理體系，零售行業實際上就是說把最后付費的“人”（顧客）和“貨”（貨品）聯接在一塊兒的“場”。這一場，很有可能是場景設計，很有可能是物理具體位置，也很有可能是1個個人行為。這就是說阿里巴巴明確提出的“人、貨、場”框架結構。

某一方面，互聯網大數據、云計算技術等新技術應用迅速發展，而而另一方面，電子商務的數據流量收益好像趨向匱乏。面對正反兩方面的新趨勢，馬云在2016年10月的云棲大會上，初次明確提出“新零售概念”的定義。

什么是新零售呢？就是說根據移動互聯，使用互聯網大數據、云計算技術與人工智能技術等使能與場景應用技術，以顧客為核心，逐步完善貨品的生產、商品流通與銷售流程，并對線上服務項目、線下感受及其現代物流開展緊密結合。

保持新零售概念，必須對“人、貨、場”開展一連串構建。在其他1個消費情景，把會員愈來愈可分辨、可觸達、可剖析。在供給側，貨愈來愈泛內容化、快速反應、大規模定制。然而有店面、導購員和商業圈構成的場，絕對不僅僅是最終的交易階段，反而是處于最前端觸達客戶、服務項目客戶最有效性的新聞媒體。

2019年天貓商城“雙11”交易額達2684億元，再度奪得新紀錄。天貓的主要負責人表明，關鍵所在持續性搭建“人、貨、場”。

在“人”的層面，利用“將為顧客省下500億”及其“有史以來最高優惠待遇”的行動，激發了眾多顧客的參加。

在“貨”的層面，天貓商城“雙11”服務平臺上，公布了超出100萬款新產品，有超出260個知名品牌當日銷售總額超出1個億，包含李寧、波司登等國產貨知名品牌。

在“場”的層面，搭建預購選貨、新產品導購員、直播、站外場等消費情景，最高程度促進下沉銷售市場的激情，全力提升根源好商品的出示，為顧客出示高品質的貨品。

2019年第11次的天貓商城“雙11”，好像是毫無懸念地再度奪得新紀錄，而其身后確是，“人、貨、場”的持續性搭建，是新零售概念的成功。

四、向新零售概念轉型發展

新零售概念，這一令很多人 造成過異議，甚至于稱之為電子商務安慰劑的新理念，在過去的3年里，快捷風靡線上服務平臺和線下推廣業態。

以線下推廣為主導的傳統式零售行業，向新零售概念轉化，不太可能體現為一成不變的快捷升級，而需要開展多方位有步驟的逐步轉型發展。

向新零售概念的多方位轉型發展，不僅僅要促進邏輯思維和系統軟件轉化，并且要開展工作能力和機構轉化。

1、邏輯思維轉化：全方位貫徹落實互聯網營銷，首先就是說要堅定不移完成業務流程全步驟的在線化，開展核心理念與思維模式的根本性轉化。

2、系統軟件轉化：傳統式零售業公司盡管搭建了計算機互聯網技術，推出了一連串商品和專用工具，包含網址、APP、小程序，可是，怎樣真真正正充分發揮出互聯網效用與協作工作能力，需要取決于針對性轉化。

3、工作能力轉化：根據新零售概念的經營工作能力很有可能不體現在直接銷售上，而體現在更多個方面，如何經營會員？如何制作內容并精準推送？如何根據數據化專用工具持續性迭代更新？新零售概念需要構建在統計數據智能化和自學習能力以上。

4、機構轉化：傳統式零售業通常根據渠道建設，渠道為王。殊不知在新零售概念環境下，將來將不會簡易地取決于營銷渠道經營，反而是直接依照客戶和情景對知名品牌和類目開展區別。從商業渠道經營到全用戶運營，需要開展“大中臺，小前臺”這種的機構轉化。

讓人目不暇接的新零售概念，不僅鑄就了“雙11”這種的全民購物大狂歡，并且連續不斷發生在愈來愈多的制造行業和各個領域，吸引著大家的眼珠，刺激著顧客的神經，導致人們開展深刻學習培訓和客觀思考,時間也將會連續不斷造成新的答案